Mie Instant Diblacklist? Pemasaran Humas Obatnya!

Mie instan Indomie diblacklist! Berita ini jadi tajuk headline di seluruh media. Seluruh pewarta berita ramai memberitakan. Tak kurang di sudut rumah, kampus, sampai warteg ramai memperbicangkannya. Ya, mie sejuta umat ini dicekal di Taiwan. Alasannya mie ini mengandung zat kimia yang terlarang di sana. Meski ini masih jadi kontroversial (debatable). Para tenaga kerja Indonesia, mahasiswa, dan penikmat Indomie di sana sudah terlanjur kecewa.

PT Indofood sudah pasti kalang kabut dibuatnya. Manuver perang dagang (industri) mengemuka ke wacana publik. Mulai dari pemerintah, masyarakat biasa, sampai Indofood sendiri mensinyalir ini bagian perang dagang. Mungkin saja mie sejuta umat ini kelewat murah. Bahkan paling murah di dunia! Namun, dari kasus ini kita jadi bisa tahu apa itu pemasaran humas.

Pemasaran Humas

Ketika terjadi kekisruhan di luar area perusahaan (eksternal), tugas hubungan masyarakat (humas) yang meredakan gejolak ini. Ya, divisi ini memang berfungsi untuk menjalin hubungan komunikatif, simpatik, dan optimistik dengan dunia luar. Pemasaran humas ialah obat mujarab untuk memberi penjelasan yang clear (tuntas) mengenai apa yang sebenarnya terjadi.

Mengapa Pemasaran Humas Menjadi Sangat Vital?

• Jembatan. Perantara antara internal dan eksternal ialah humas.

• Penjelasan (explanation). Humas adalah wadah untuk membeberkan apa yang sebenarnya terjadi.

• Interaksi. Ya, tepatnya mesti interaktif. Terjadi komunikasi dua arah di mana ada feed back (umpan balik) di antara dua pihak.

• Penghalau noise. Gangguan yang dialami perusahaan ketika menjalankan bisnisnya bisa diminimalisir lewat peran humas. Noise (gangguan) semacam komunikasi yang tersendat, pesan yang tidak sampai, content yang berat, dan lainnya bisa diatasi oleh humas.

How?

Setelah kasus yang menerpa Indomie tersebut banyak orang bertanya bagaiamana perusahaan tersebut mampu tetap stabil. Kuncinya pemasaran humas! Sepertinya PT Indofood tahu betul pemasaran humas ini sehingga bergerak cepat menutup semua kebingungan yang melanda publik.

Dalam beberapa wawancara, baik tersirat maupun tersurat, Francis Welirang (Presdir PT Indofood) menegaskan pentingnya peran pemasaran humas tersebut.

Seperti Apa Langkah Strategi Pemasaran Humas Tersebut?

1. PT Indofood langsung memberi rilis informasi kepada semua mitra perusahaan di banyak negara mengenai apa yang sebenarnya terjadi.
2. Presiden Direktur langsung angkat bicara mengenai hal ihwal apa yang terjadi. Tidak sembunyi apalagi menutupi.
3. Koordinasi. Ya, faktor ini yang membuat pemerintah (departemen perdagangan) mau ikut bicara. Bahwa mie Indomie tidak berbahaya dan aman dikonsumsi. Bahkan, bersuara membela dengan menyebut kasus ini berpotensi perang dagang.

Nah, langkah taktis pemasaran humas tersebut terbukti mampu meredakan kegalauan banyak masyarakat. Bahkan mie sejuta umat ini masih bertengger di urutan teratas sebagai mie yang paling banyak dikonsumsi.