Flexi

TelkomFlexi merupakan salah satu produk telepon fixed wireless yang dikeluarkan oleh PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Produk ini lebih dikenal dengan nama Flexi.

Saat ini operasionalnya dikelola melalui salah satu Divisi di Telkom, yaitu Divisi Fixed Wireless Network (DIV FWN). Akan tetapi setelah dilakukan transformasi di PT Telekomunikasi Indonesia, per tanggal 1 Juli 2009, operasionalnya dikelola oleh Divisi Telkom Flexi (DTF).

Flexi menggunakan teknologi CDMA (Code Division Multiple Access) 2000 1x, dan berlisensi sebagai Fixed Wireless Access (FWA) atau Telepon Tetap Nirkabel. Sampai posisi saat ini, ia masih menjadi operator terbesar dalam layanan FWA di Indonesia.

Saat ini, Flexi sudah menggunakan jaringan CDMA frekuensi 800 MHz untuk seluruh wilayah di Indonesia. Sebelumnya, untuk wilayah Jakarta dan Jawa Barat yang menggunakan frekuensi 1900 MHz sudah dimigrasi ke 800 MHZ sejak tanggal 31 Juli 2007.

Sejalan dengan pengaturan ulang frekuensi di Indonesia, frekuensi 1900 MHz sudah digunakan sebagai frekuensi operator jaringan generasi ke-3 dan 3,5.

Baru-baru ini, operator telepon tetap nirkabel TelkomFlexi menggelar program Buas (Buat Pelanggan Puas) sebagai komitmen memberi layanan berkualitas kepada pelanggan. Ini merupakan jaminan kepuasan kepada pelanggan, sehingga pelanggan lebih loyal menggunakan setiap fitur atau layanan yang disediakan.

Saat ini, Flexi terus menyiapkan jaringan dan fokus terhadap kualitas layanan serta penambahan konten yang mendidik dan mencerahkan pelanggan. Strategi yang digunakan berbasis nilai (value based), dan tidak ingin terjebak pada perang tarif, tetapi kualitas layanan yang lebih handal dibanding operator sejenis.

Tarif bicara Flexi Rp49 per menit ini memiliki sisi kualitas suara lebih terjamin, dibanding operator lain yang memberikan gratis tapi tidak mengedepankan kehandalan jaringan. Didukung infrastruktur serta cakupan yang lebih luas, perusahaan ini dapat menggelar layanan berkualitas.

Jumlah pelanggan Flexi pada akhir tahun 2010 diproyeksikan mencapai 18 juta nomor, melonjak dari sekitar 15,7 juta nomor pada akhir 2009. Hingga kini, perusahaan ini memiliki sekitar 5.500 unit BTS yang tersebar di 274 kota di seluruh Indonesia.

Untuk mencapai target pelanggan, perusahaan ini menawarkan ragam konten bernilai layanan nilai tambah (value added services/VAS), tidak saja hanya voice (suara) tetapi juga memperkuat layanan internet, data dan menambah ragam fitur konten. Salah satu konten yang dapat memberikan kepuasan pelanggan yaitu dengan digelarnya program Banjir Duit.

Program retensi bagi pelanggan ini bekerja sama dengan penyedia konten Hypermind, yang dimulai 8 Maret hingga Mei 2010, akan diundi setiap minggu dengan hadiah harian berupa uang sebesar Rp20 juta, hadiah mingguan Rp40 juta dan hadiah utama Rp100 juta rupiah, dengan total 61 pemenang.

Konten Banjir Duit ini sebagai apresiasi Flexi kepada pelanggan, bahwa perusahaan seluler ini ingin mengembalikan sebagian pendapatan yang diperoleh dari pelanggan. Jumlah peserta Banjir Duit diharapkan bisa mencapai 150.000 peserta setiap minggu.

Contoh lain dari komitmen Buas terlihat dari penawaran percakapan telepon Rp 49 per menit dimana tidak terjadi panggilan putus atau Flexi ngROOMpi yang sekarang dilengkapi fitur privat dan non privat room untuk berkomunikasi hemat. Selain itu juga, ada fitur untuk bersosial network hanya Rp 1.000 dan Instant Messaging Rp 2.000 rupiah per minggu.