Riset Pasar dan Perilaku Konsumen

Ilustrasi riset pemasaran dan perilaku konsumen

Pembahasan mengenai riset pemasaran tak akan jauh dari penelaahan karakteristik konsumen dan pasar  yang akan dimasuki. Salah satu yang menarik untuk diperhatikan adalah riset pemasaran dan perilaku konsumen terhadap sebuah produk. Bagaimana perilaku mereka dalam memutuskan pembelian sebuah produk? Apa saja faktor yang mempengaruhi keputusan tersebut?

Tentu saja kegunaan utama dari riset pasar ini adalah untuk membaca sejauh mana sebuah produk akan diterima oleh masyarakat. Memang, hasil dari sebuah riset tidak sepenuhny benar. Bisa jadi sebuah produk yang awalnya dinilai tidak laku di pasaran, malah menjadi produk yang laku keras. Dan sebaliknya, sebuah produk yang awalnya dianggap akan laku keras di pasar, malah sama sekali tidak laku atau mendapat sambutan minim dari masyarakat.

Walaupun begitu kenyataannya, setidaknya riset pasar dapat digunakan sebagai acuan dalam mengeluarkan suatu produk. Tanpa riset pasar, tentu akan sangat mustahil untuk mengetahui keinginan dari masyarakat tentang produk apa yang mereka inginkan dan bagaimana produk tersebut bisa memenuhi keinginan dari masyarakat luas selaku konsumen.

Strategi Pemasaran

Pertanyaan-pertanyaan tersebut menarik untuk diteliti karena menentukan strategi pemasaran ke depannya. Faktor terpenting dalam sebuah strategi pemasaran adalah strategi 4P (Product, Price, Place, Promotion). Faktor lainnya yang juga berkontribusi adalah suasana politik dan budaya yang ada dalam pasar. Selain itu, kondisi perekonomian secara umum juga disinyalir dapat menentukan keputusan pembelian sebuah produk.

Product

Tidak bisa dipungkiri bahwa konsumen pastilah menginginkan produk terbaik untuk mereka beli. Ini tentulah tidak mengherankan karena sifat dari manusia sendiri yang menginginkan kesempurnaan. Tetapi untuk mendapatkan hal tersebut, tentulah tidak mudah. Misalnya saja seorang yang ingin membeli motor yang sempurna, tentulah harus mengeluarkan dana yang sangat besar untuk membeli motor tersebut.

Karena itulah, di dalam sebuah produk, ada pangsa pasar yang disasar untuk produk tersebut. Akan sulit untuk memberikan kesempurnaan sebuah produk, tetapi memberika sebuah produk yang sudah sesuai dengan kebutuhan manusia tentulah akan menjadi satu hal yang menjadi pertimbangan kuat.

Sebuah handphone misalnya tentu masing-masing konsumen akan membeli sesuai dengan kebutuhan dan kondisi keuangannya. Karena itulah diciptakan dan dipasarkan berbagai jenis handphone dengan berbeda kinerja dan tentu saja harga yang ditawarkan.

Price

Harga adalah komponen kedua yang menjadi perhatian dari konsumen untuk membeli barang tersebut apakah tidak. Harga yang tinggi tentu saja harus memberikan nilai lebih kepada konsumen baik dari segi kualitas ataupun dari segi manfaat yang diberikan kepada konsumen tersebut.

Konsumen cenderung akan membeli produk sesuai dengan kualitasnya. Walaupun barang yang dijual murah tetapi kualitas yang diberikan barang tersebut jauh dibawah standar, tentu konsumen akan membeli barang yang sedikit lebih mahal tetapi mempunyai kualitas yang jauh lebih baik dari barang murah dengan kualitas rendah. Harga yang tidak jauh terpaut akan membuat konsumen untuk memilih barang dengan harga sedikit lebih tinggi tetapi mempunyai kualitas yang tinggi.

Place

Tempat juga menjadi hal penting yang membuat sebuah barang bisa laku keras atau hanya laku dalam jumlah pas-pasan bahkan tidak laku sama sekali. Tempat yang bagus dalam menjual barang adalah tempat di mana banyak orang yang bisa melihat barang yang dijual di tempat itu. Walaupun belum tentu orang tersebut membeli, tetapi orang tersebut bisa merekomendasikan tempat kepada orang lain ketika mengetahui suatu tempat yang dianggap bagus untuk penjualan sebuah barang.

Itulah kenapa tanah di pinggir jalan akan mempunyai nilai jual yang lebih tinggi daripada tanah yang jauh dari jalan. Alas an di pinggir jalan akan banyak orang yang mengetahui adalah factor utama kenapa tanah tersebut mahal dan hal tersebut bisa dijadikan sebagai tempat untuk membuka sebuah usaha.

Promotion

Barang yang bagus dengan harga murah dan dijual di pinggir jalan belum tentu akan memikat minat banyak pembeli karena tentu saja pembeli belum tentu tahu kualitas dari barang tersebut. Karena itulah promosi sangat dibutuhkan untuk membuat sebuah barang bisa laku keras di pasaran.

Promosi bisa dilakukan dengan berbagai cara dan sarana. Tujuan utama dari promosi ini adalah untuk memperkenalkan secara langsung barang yang dijual kepada masyarakat. Dengan mencoba secara langsung tersebut, tentu saja masyarakat akan lebih tahu tentang kualitas dari barang tersebut.

Konsumen sendiri memiliki karakteristik yang beragam. Karakteristik tersebut dapat dikelompokkan menjadi 4 kategori besar yakni karakteristik budaya, karakteristik sosial, karakteristik personal, dan karakteristik psikologis.

Keempat karakteristik tersebut pada akhirnya akan saling berinteraksi dalam sebuah proses pengambilan keputusan. Calon konsumen akan melakukan pengenalan produk dengan mencari infomasi sebanyak-banyaknya terkait dengan produk tersebut. Pemilahan akan dilakukan oleh calon konsumen yang pada akhirnya keputusan terkait pembelian produk akan dilakukan.

Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian produk tersebut akan sangat beragam. Sebagian konsumen akan mendasarkan karakteristik produk yang akan dibeli. Keputusan tersebut disebut dengan keputusan berdasarkan produk (product choice). Sementara itu, sebagain profil konsumen yang lain bisa saja memberikan keputusan pembeli berdasarkan letak prestise dari sebuah merek tertentu. Tentunya Anda akan lebih bangga menggunakan sepatu Nike daripada sepatu buatan pabrikan lokal bukan, meskipun bisa jadi sepatu Nike tersebut buatan Cibaduyut.

Pemilihan berdasarkan merek ini merupakan langkah konsumen untuk meningkatkan prestise dan status sosial yang mereka miliki. Pemilihan berdasarkan merek ini disebut dengan Brand Choice. Faktor berikutnya adalah vendor mana yang menyediakan pembelian. Vendor juga menjadi faktor yang sangat berpengaruh ketika perusahan tidak bisa secara langsung berkomunikasi dengan konsumen. Vendor atau dealer dapat dijadikan sebagai penghubung untuk masalah tersebut. Dealer dapat menjadi penentu citra perusahaan secara keseluruhan di mata konsumen.

Misalnya Anda membeli sebuah mobil buatan pabrikan tertentu. Biasaya perusahaan akan merekrut dealer resmi untuk menjual mobil buatan mereka. Hal ini dilakukan terkait kesempurnaan pelayanan yang ingin diberikan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang buruk tentu berimbas pada penjualan dari mobil yang mereka jual. Pemilihan faktor dealer ini dikenal dengan dealer choice.

Faktor waktu pembelian juga menjadi faktor yang amat penting di mata konsumen. Salah satu yang bisa menjelaskan faktor ini adalah adanya mekanisme potongan harga yang kerap kali dilakukan oleh perusahaan terhadap produk yang mereka pasarkan. Perusahaan akan memberikan potongan harga jika pembelian dilakukan pada tenggat waktu yang telah ditetapkan. Hal ini dilakukan untuk menarik calon konsumen sebanyak-banyaknya. Faktor pemilihan ini disebut dengan purchase timing.

Faktor berikutnya yang cukup penting adalah besaran kuantitas yang ditawarkan oleh perusahaan. Secara alamiah, perusahaan akan memberikan “pelayanan” prima bagi calon konsumen yang rela merogoh saku lebih dalam dan membeli produk yang berarti dari segi kuantitas. Faktor ini disebut dengan purchase amount.