Teori Humas Pemerintah Salah Alamat

Ilustrasi teori humas

Mencermati relasi pemerintah dengan masyarakat baru baru ini membuat kita pening. Pemerintah boleh jadi menganggap silence is gold (diam itu emas). Tapi masyarakat bisa berbicara not all glitter is gold (tidak semua yang berkilauan itu emas). Pemerintah seringkali sudah kukuh dengan pendiriannya. Namun, masyarakat yang kelewat kecewa seringkali menjadi jengkel luar biasa. Tampaknya teori humas  pemerintah memang salah alamat.

Teori Humas

Humas sendiri menurut para pakar dimaknai sebagai berikut.

• Humas adalah kegiatan organisasi untuk menciptakan hubungan harmonis agar mereka sadar dan sukarela mendukungnya. (Ibnoe Syamsi)
• Humas adalah kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian, dukungan, kepercayaan, serta penghargaan pada dan dari publik suatu badan pada khususnya, dan masyarakat umumnya. (Oemi Abdurahman)
• Humas adalah fungsi manajemen yang diadakan untuk menilai dan menyimpulkan sikap publik, menyesuaikan kebijakan, dan prosedur instansi atau organisasi dengan kepentingan umum serta menjalankan suatu program untuk mendapatkan dan pengertian dan dukungan masyarakat. (Denny Griswold dan Glen)

Rangkuman teori humas tersebut bisa disederhakan dalam tiga kata: publik, publik, dan publik. Ya, kepentingan publik nomor satu. Pesan yang disampaikan tertuju dan fokus pada publik. Itulah kunci dari teori humas.

Alat dari Humas

Dengan kata sederhana, humas adalah cara berkomunikasi dengan berbagai pihak seperti karyawan, media, pelanggan, klien, pemegang saham, dan pihak terkait lainnya. Ini adalah cara formal berbagi informasi perusahaan secara terorganisasi dengan baik dan efektif.

Ini melibatkan proses menginformasikan kepada pihak terkait tentang topik di mana mereka sangat tertarik dengan informasi bisa apa saja yang berhubungan dengan produk perusahaan, kebijakan, hal-hal penting, pengumuman, dll bahkan bisa menjadi subjek yang menginginkan media informasi, seperti kontroversial topik.

Humas adalah salah satu kewajiban yang paling signifikan dari profesional pemasaran yang bekerja di perusahaan atau pemerintaan. Mereka harus benar-benar berkenalan dengan fungsi dan pemanfaatan alat humas. Beberapa perusahaan memiliki pemasar terampil yang melakukan tugas-tugas PR sendiri, tetapi beberapa mungkin memiliki pemasar yang berkonsultasi dengan profesional PR dari pasar untuk memikul tanggung jawab tersebut.

Profesional PR dan kehumasan yang berpengalaman dalam benar-benar memahami dan mengungkapkan semua studi yang baik dari perusahaan kepada publik. Mereka memiliki keahlian dalam menangani hubungan dengan media, yang meliputi menyebar keluar informasi perusahaan kepada media dengan cara yang tepat yang seharusnya sama sekali tidak mempengaruhi goodwill perusahaan.

Media Relations

Ini adalah alat yang paling penting untuk menjaga hubungan masyarakat. Ini termasuk memberikan informasi tentang produk perusahaan dan jasa untuk sektor pers dan media yang mempublikasikan informasi di Internet, radio TV,, di surat kabar dan sumber daya publisitas lainnya.

Profesional PR berkoordinasi dengan anggota dari pers dan media mengenai masalah-masalah hukum atau sosial dari organisasi, produk yang akan diluncurkan (dalam kasus sebuah perusahaan manufaktur), dan informasi manajemen perusahaan atas. Hal ini dapat dilakukan secara efektif dengan memodifikasi dan penyajian materi sedemikian rupa sehingga tidak akan memiliki efek buruk pada citra perusahaan dalam dunia bisnis.

Untuk membuat media untuk mempublikasikan segala sesuatu yang baik tentang perusahaan, manajer PR mencoba tingkat terbaik mereka untuk menjaga hubungan yang sehat dengan pers, yang juga dapat dilakukan dengan mendistribusikan beberapa hadiah gratis.

Media Tours

Tipe seperti wisata umumnya dilakukan ketika sebuah perusahaan manufaktur ingin sukses mengiklankan dan mempromosikan produk yang baru diluncurkan. Ada tidak pernah bisa menjadi cara yang efektif publisitas produk selain menggunakan wisata media. Dalam tur media, juru bicara organisasi pergi ke kota-kota penting lainnya untuk memperkenalkan produk baru atau jasa.

Ini juga termasuk menghadiri talk show TV dan radio, dan diwawancarai oleh wartawan pers dan media. Juru bicara itu dapat menjadi wakil perusahaan atau siapa pun disewa atau dikontrak dari luar. Seorang selebriti juga dapat digunakan untuk tujuan ini. Sebuah tur media mungkin juga termasuk menyiarkan wawancara rekaman pada saluran TV terkenal.

Newsletters

Proses ini termasuk mengumpulkan informasi kontak dari konsumen atau pelanggan masa depan, dan mengirim newsletter kepada mereka yang meliputi masalah dimaksudkan untuk diketahui oleh pemirsa yang ditargetkan.

Orang-orang yang ditargetkan bisa menjadi bisnis pemasar, konsumen akhir, perantara, atau pedagang. Newsletters dapat disediakan baik melalui surat biasa atau email. Jika perusahaan adalah dari sektor manufaktur, newsletter akan mencakup informasi produk bersama dengan semua distributor lokal yang berurusan dalam produk mereka. Newsletter tentu cara yang efektif untuk berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada atau yang akan datang.

Acara Khusus Gathering / Gala Dinner

Perusahaan terkenal umumnya mengadakan acara seperti ketika mereka ingin meluncurkan produk mereka dengan bash. Acara khusus dapat diatur untuk mempublikasikan tentang perusahaan dan produk dalam cara yang sombong. Dalam acara khusus seperti itu, ada pengaturan untuk pesta, makan malam, dan satu set aksi yang akan dilakukan. Hal ini tentu menarik perhatian wartawan dan publik personel media, dan perusahaan akhirnya mendapatkan cakupan produk yang baik.

Manajer PR dan kehumasan secara efektif bekerja dengan profesional manajemen acara untuk memastikan bahwa program tersebut berjalan seiring dengan cara yang terencana, dan pesan yang dimaksudkan dicapai oleh umum dan media.

Itulah adalah beberapa alat hubungan masyarakat yang efektif dan banyak digunakan PR Officer atau staff Humas dan metode yang diterapkan dan diikuti oleh beberapa bisnis dan organisasi, dan pemerintah.

Apakah Indonesia Menerapkan Teori dan Tools Humas yang Baik?

Namun sepertinya pemerintah belum sepenuhnya berorientasi pada publik. Setidak-tidaknya dengan memakai prinsip kehatian-hatian, empati, dan fokus. Meski Presiden SBY termasuk pada kategori <em >the word has sock the world (kumpulan pidato terbaik di dunia), tapi pengarang bukunya sendiri membeberkan bahwa Presiden Yudhoyono bukan good speaker (pembicara yang baik).

Itu sebabnya humas bukan peran yang diemban oleh satu pihak semata, tapi integrasi dari ragam komponen. Semisal humas menjanjikan sesuatu. Aktivasi kata-kata yang dimuat humas ini dilanjutkan oleh kinerja. Begitulah teori humas menjelaskan dengan kata selaras dan harmonis.

Mengapa teori humas salah alamat? Ini contoh lucu yang pernah terjadi akibat teori humas yang salah alamat.

1. Tweet Tifatul Sembiring. Menteri komunikasi dan informatika ini kadung disebut Menteri Miskomunikasi. Serial tweet-nya mengenai AIDS menuai cibiran tajam. Tak kurang dari jurnalis, politisi, sampai masyarakat biasa menghujat menteri yang satu ini. Tifatul menjadi bahan celaan karena mengaitkan gay, lesbian, dan transeksual dengan AIDS.
2. Tifatul Sembiring (lagi). Ulah Tifatul yang mau bersalaman dengan Michelle Obama kembali menuai pro kontra. Menteri yang berperan sebagai komunikator pemerintah ini terkenal islami. Namun, justru mau bersalaman ketika bertemu first lady paman sam itu. Tak kurang dari media lokal, nasional sampai internasional memberitakan hal tersebut. Bad humas.
3. Mentawai. Early warning system yang dibangun pemerintah mengenai tsunami sebetulnya sudah ada. Tapi entah kenapa malang bagi Mentawai. Setelah warganya yang telah diperingatkan akan bahaya tsunami dicabut, justru tsunami meluluhlantakkan pulau ini.

Entah referensi teori humas mana yang dirujuk oleh pemerintah. Tapi fakta yang terjadi memang demikian.